Un CRM qui transforme vos clients en ambassadeurs fidèles
Fiches clients complètes, programme de fidélité 7 niveaux, segmentation, relances anniversaires. Augmentez votre taux de réachat.
Une agence de voyage vit de la fidélité. Un client satisfait revient et amène sa famille. Mais sans outil pour suivre l'historique, les préférences, les anniversaires, les voyages passés… vous perdez ces clients après le premier achat. AgencyHub centralise toute la relation client : chaque réservation, chaque interaction, chaque préférence est mémorisée. Le programme de fidélité (Bronze → Diamant) récompense automatiquement vos meilleurs clients. Les relances se font toutes seules.
Fiches clients riches
Coordonnées, documents (passeport, visa), préférences, historique de voyages, notes commerciales.
Programme fidélité 7 niveaux
Bronze, Silver, Gold, Platine, Diamant, Ultra, VIP. Points calculés sur la commission nette.
Anniversaires & relances
Rappels automatiques d'anniversaires, dates de retour de voyage, créances. Relances commerciales personnalisées.
Recherche instantanée
Recherche par nom, téléphone, email, passeport, ville. Résultats en moins de 100ms.
Segmentation avancée
Filtrez vos clients par CA, par destination préférée, par type de voyage, par fidélité. Ciblez vos campagnes.
Historique unifié
Toutes les interactions (appels, emails, WhatsApp, réservations) regroupées sur une seule fiche.
Tout ce dont vous avez besoin
- Fiches clients avec photos, documents, préférences
- Programme de fidélité 7 niveaux automatique
- Calcul des points sur la commission (pas le brut)
- Anniversaires et relances automatiques
- Segmentation par CA, fréquence, destinations
- Notes commerciales partagées par l'équipe
- Recherche instantanée multi-critères
- Import/export CSV pour migration depuis Excel
- Historique complet : voyages, billets, paiements
- Tags personnalisés (VIP, mauvais payeur, prospect…)
« Notre taux de réachat est passé de 22% à 41% en 6 mois grâce au programme de fidélité. Les clients adorent voir leur niveau monter et reçoivent des avantages réels. »
Questions fréquentes
- Qu'est-ce qu'un CRM pour agence de voyage ?
- Un CRM (Customer Relationship Management) pour agence de voyage centralise toute la relation client : coordonnées, passeports, historique des voyages et billets, préférences, paiements et interactions. Contrairement à un CRM généraliste, un CRM métier gère les spécificités du voyage : dates de validité passeport, destinations préférées, dossiers Omra/Hajj, fidélité calculée sur la marge.
- Pourquoi ne pas gérer ses clients sur Excel ?
- Excel fonctionne jusqu'à une centaine de clients, puis les problèmes s'accumulent : doublons, historique introuvable, aucune relance automatique, fichier accessible à une seule personne à la fois, aucun lien avec les réservations et paiements. Un CRM connecté au reste de l'agence (billetterie, voyages, encaissement) élimine la double saisie et fiabilise les données.
- Combien coûte un CRM pour agence de voyage en Algérie ?
- Le plan Starter gratuit d'AgencyHub permet de gérer jusqu'à 50 clients. Le CRM complet (segmentation, fidélité, relances) est débloqué dès le plan Essentiel à 3 000 DA/mois ; les plans vont jusqu'à 8 000 DA/mois pour les groupes. Aucun coût d'installation ni de licence, contrairement aux logiciels installés.
- Comment fonctionne le programme de fidélité ?
- Chaque achat crédite des points calculés sur la commission nette (pas le prix brut du billet), ce qui protège vos marges. Le client progresse sur 7 niveaux, de Bronze à VIP. Vous définissez les avantages par niveau (remise, priorité, cadeau) et l'attribution est entièrement automatique.
- Peut-on importer ses clients existants depuis Excel ?
- Oui. Le module d'import universel accepte les fichiers CSV et Excel, détecte les colonnes automatiquement et signale les doublons avant import. Une base de plusieurs milliers de clients se migre en quelques minutes.
Pour aller plus loin
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